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Formation : Accueil et écoute des publics

avril 21 / 09:30 16:30

Quelques clés de décodage pour les volontaires…

Vous vous occupez de l’accueil au sein de votre organisation et vous avez déjà fait l’expérience de rencontres compliquées avec votre public ? Vous ressentez parfois du stress, de la tension, de l’agressivité et vous ne savez pas comment réagir ? Quelle attitude adopter ? Que dire et comment ? L’écoute : oui, mais jusqu’où ? Comment calmer ces tensions ?

Pour tenter de répondre à ces questions, cette formation met l’accent sur les comportements et les attitudes à adopter face à des situations répétitives compliquées. Plus précisément, nous analyserons ensemble les situations réelles que vous avez rencontrées et travaillerons sur des stratégies de communication adaptées.

Intervenante : Brigitte Grisar – chargée de projets Concertation Aide alimentaire de la Fédération des Services Sociaux

Date : jeudi 21 avril 2022 de 9h30 à 16h30

Lieu : Université Populaire d’Anderlecht – 19, rue Lambert Crickx – 1070 Bruxelles

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