Formation : Accueil et écoute des publics

Quelques clés de décodage pour les volontaires…

Vous vous occupez de l’accueil au sein de votre organisation et vous avez déjà fait l’expérience de rencontres compliquées avec votre public ? Vous ressentez parfois du stress, de la tension, de l’agressivité et vous ne savez pas comment réagir ? Quelle attitude adopter ? Que dire et comment ? L’écoute : oui, mais jusqu’où ? Comment calmer ces tensions ?

Pour tenter de répondre à ces questions, cette formation met l’accent sur les comportements et les attitudes à adopter face à des situations répétitives compliquées. Plus précisément, nous analyserons ensemble les situations réelles que vous avez rencontrées et travaillerons sur des stratégies de communication adaptées.

Intervenante : Brigitte Grisar – chargée de projets Concertation Aide alimentaire de la Fédération des Services Sociaux

Date : jeudi 21 avril 2022 de 9h30 à 16h30

Lieu : Université Populaire d’Anderlecht – 19, rue Lambert Crickx – 1070 Bruxelles

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